Достаточно свежа в памяти история, произошедшая в 2014 году. Тогда Следственный комитет России разыскивал по всей стране людей, пострадавших от действий сразу нескольких туристических компаний, которые взяли деньги и растворились. Среди пострадавших были и пензенцы, в том числе достаточно известный актер местного театра.
Нет никакой гарантии, что ситуация не повторится. Появление турфирм-однодневок - признак каждого нового жаркого отпускного сезона. В связи с этим Ростуризм разработал целый ряд рекомендаций, как не попасться в лапы аферистов и не отдать свои кровно заработанные прохиндеям.
1. Поинтересуйтесь репутацией турфирмы. Почитайте отзывы в Интернете, расспросите знакомых. Проверенные компании работают, как правило, не один год.
2. Позвоните в турфирму по телефону. Если менеджер плохо владеет информацией, дает уклончивые ответы на вопросы о турах и их стоимости - это нехороший признак.
3. Изучите терминологию. Туроператор - компания, создающая турпродукт и обеспечивающая оказание услуг туристам. Турагент - фирма, продающая продукт, сформированный туроператором.
4. Проверьте наличие сведений о компании в Едином федеральном реестре туроператоров, размещенном на сайте Ростуризма. Если компании в этом списке нет, она не имеет права работать на туристическом рынке. Скорее всего, это мошенники.
5. Проверьте реестр турагентств. Как правило, туристы покупают путевки в них, а не напрямую у туроператора. Со следующего года закон обязал турагентства в обязательном порядке присутствовать в реестре. Он будет публиковаться на сайте ассоциации «Турпомощь». В этом году на нем уже начал формироваться добровольный реестр турагентств. Если в нем числится ваша фирма - смело можете покупать путевку.
6. Турагент может входить в состав агентской сети. Уточните эту информацию у менеджера. Если это так - работа фирмы незаконна.
7. Приходя в турагентство, обращайте внимание на обстановку. По интерьеру можно судить, насколько хороши или плохи дела у компании. Если вы обращаетесь непосредственно к туроператору - на видном месте должно висеть свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр с указанием номера. Если этого документа нет, компания обязана предоставить его по первому требованию клиента.
8. Обращайте внимание на цены. Слишком низкие - повод насторожиться. Не бывает двухнедельных туров в Европу по цене 20 тысяч рублей на человека. Необоснованное снижение цены означает, что компания не собирается отправлять вас на отдых.
9. Внимательно читайте договор об оказании туристических услуг. В добросовестных фирмах все, что обещано, подтверждается документально.
10. Осторожнее с розыгрышами и беспроигрышными лотереями, которые проводятся в торговых центрах и на улице. Сотрудники турфирм сообщают доверчивому покупателю, что он выиграл двухнедельное путешествие на двоих на экзотический остров. Нужно лишь оплатить стоимость дороги, которая, как правило, оказывается намного выше среднерыночной стоимости тура. Лучше сразу отказаться от общения с представителями таких турфирм.
Также Ростуризм сообщает, что вернуть деньги, в принципе, можно, обратившись в суд. Но лучше следовать простым рекомендациям и не портить себе нервы.
«Наша Пенза», № 28, 13 июля 2016 г.