На вопросы «МЛ» отвечает директор Управления федеральной почтовой связи Пензенской области - филиала ФГУП «Почта России» Булат Ахметзянов.
# # #
- Сколько должно весить письмо?
- Допустимой считается масса писем до 100 граммов. При этом за письмо массой свыше 20 граммов идет дополнительный тариф за перевес. Свыше 100 граммов — это уже бандероль.
- Мне взвесили письмо в почтовом отделении в Терновке, но массу так и не сказали...
- У весов в почтовом отделении должно быть выносное табло, чтобы клиенты могли видеть на нем значения. Мы обязательно разберемся по вашему обращению.
# # #
- Сколько должна идти посылка до Владивостока? И как она должна оплачиваться, если ее вес превышает норматив?
- Контрольный срок пересылки из Пензы до Владивостока составляет 10 дней. Цена будет зависеть от веса. Свыше 10 килограммов - это уже тяжеловесные посылки, за эту категорию начисляется дополнительная плата.
# # #
- Мне 88 лет, живу на улице Луначарского. Рядом нет ни одного почтового ящика. Чтобы опустить письмо или поздравительную открытку, нужно идти на Пензу-I или в отделение на улице Пролетарской. Неужели нельзя на каком-нибудь торговом центре повесить ящик?
- Количество почтовых ящиков в городе соответствует нормативам, установленным приказом Министерства связи РФ.
Но если такая потребность есть, мы ваше обращение рассмотрим. Продолжайте посылать письма и открытки своим родным и близким! И в наш век электронных устройств такую форму общения ничто не заменит! Кстати, если почтальон приносит вам пенсию на дом, то вы можете передавать вашу корреспонденцию ему.
# # #
- Можно ли вызвать почтальона на дом, чтобы он принес посылку?
- Если вам пришел мелкий пакет, то вы можете позвонить по телефону, указанному на штампе извещения, и попросить доставить его на дом. Эта услуга стоит 100 рублей. А если вам нужно отправить посылку из дома, можно обратиться в службу курьерской доставки по телефону 8-800-200-50-55.
# # #
- Я часто заказываю товары через Интернет. Но получить посылку бывает проблематично, особенно в конце месяца, когда все приходят оплачивать коммунальные услуги. Почему нельзя как-то разделять очереди?
- Почта оказывает много разных услуг, при этом очередь в отделениях одна. Но специально для тех, кто получает или отправляет посылки, уже с 1 июля мы открываем специальные центры выдачи и приема посылок (ЦВПП).
В Пензе они будут работать по адресам: ул. Дзержинского, 3, ул. Пролетарская, 6, ул. Строителей, 17а, ул. Дружбы, 9. В Кузнецке - ул. Белинского, 124. В Москве, кстати, такие центры уже успешно работают. В некоторых даже есть примерочные. Получив, например, одежду из интернет-магазина, клиент может сразу ее примерить и, если она не подойдет по размеру, тут же отправить товар обратно.
ЦВПП будут работать с 8:00 до 20:00. С открытием центров обычные отделения почтовой связи не потеряют свои функции по приему и выдаче посылок. Клиент сможет сам выбирать, где ему удобнее обслуживаться.
# # #
- Я подписалась на «Молодой ленинец». Газета выходит во вторник, но мне ее приносят на день позже. Почему?
- Газета должна доставляться в день ее выхода. По вопросам работы почтовых отделений вы можете обращаться по телефону горячей линии 56-59-46 в будние дни с 8:00 до 17:00.
# # #
- Весь Интернет обсуждает, как в Москве человеку доставили посылку, в которой была виниловая коллекционная пластинка, сложенная пополам. Как такое могло произойти и кто будет нести за это ответственность?
- Руководство Московского филиала Почты России незамедлительно отреагировало на данную информацию. Клиенту, получившему по почте поврежденную виниловую пластинку, были принесены официальные извинения и выплачена денежная компенсация.
Почтальон, допустившая нарушение правил оказания почтовых услуг, уволена с работы. Со своей стороны, рекомендуем при отправке хрупкого отправления всегда наносить на упаковку специальную отметку «Осторожно», а также напоминаем о важности правильной упаковки посылки - хрупкие предметы пересылаются только в твердой, прочной упаковке.
# # #
- Есть мнение, что «Почта России» с годами не меняет перечень своих услуг. Какие еще услуги помимо пересылки писем и посылок может предложить почта сегодня?
- Наше предприятие не стоит на месте. Сегодня благодаря почте людям становится доступен целый ряд финансовых услуг: перечисление платежей, оплата налогов и штрафов, а также торговля товарами народного потребления. Через отделения почтовой связи также можно оплачивать услуги сотовых операторов, погашать банковские кредиты, осуществлять коммунальные платежи.
В апреле в Пензе на базе центрального отделения открылись первые точки оказания услуг «Почта Банка». В июле в Пензе также заработают первые центры выдачи и приема посылок. Клиентам теперь не придется стоять в общей очереди, чтобы отправить посылку или бандероль.
С этой же целью на базе нескольких отделений Пензы были открыты выделенные финансовые окна, в которых оказываются исключительно финансовые услуги.
# # #
- Была на главпочтамте, обратила внимание на цветные баннеры, на которых написано: «Благотворительная акция «Дерево добра». Расскажите, пожалуйста, про нее подробнее.
- Почта России уже второй год подряд проводит акцию по благотворительной подписке «Дерево добра». Каждый желающий может оформить подписку на периодические издания в адрес детских домов, школ-интернатов, а также домов престарелых и ветеранов.
Кстати, по итогам 2015 года в рамках благотворительного проекта жителями Пензенской области было оформлено более 400 абонементов в адрес социальных учреждений. Приглашаем всех жителей Сурского края присоединиться к этой благотворительной акции!
«Молодой ленинец», № 23, 14 июня 2016 г.