В связи с усилением в Пензенской области мер по предотвращению распространения коронавирусной инфекции компания «РКС-Пенза» рекомендует клиентам по возможности ограничить личное посещение офисов обслуживания.
Все вопросы, касающиеся водоснабжения и водоотведения, можно решать с помощью онлайн-сервисов, которые внедрил «РКС-Пензы» для удобства абонентов:
- «Личный кабинет», где можно оплатить квитанции с помощью банковской карты без комиссии, а также направить акты поверки приборов учета, передать показания и оставить заявку на интересующую услугу водоканала;
- на сайте ООО «Горводоканал» в разделе «Задать вопрос»;
- по телефону контактного центра 20-00-19 (специалисты call-центра принимают звонки по будням с 8:00 до 18:00 часов; выходные - суббота, воскресенье и праздничные дни в соответствии с производственным календарем) - получить консультацию специалистов по широкому спектру вопросов;
- по электронной почте vodokanal@gvkpenza.ru можно направить свои заявления и передать информацию в водоканал;
- с помощью консультации по видеосвязи. На сайте ООО «Горводоканал» доступен сервис «Видеоконсультация», где можно задать любые вопросы по начислениям, квитанциям, оплате, задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения.
Заказать видеоконсультацию можно через мессенджеры Viber и WhatsApp. Для этого в них необходимо оставить сообщение, указав адрес, желаемое время для консультации и свой вопрос. После этого абонент получает сообщение с подтверждением времени консультации и присоединяется к видеозвонку в назначенное время.
Напоминаем, что передать показания приборов учета можно не выходя из дома. Для этого нужно отправить информацию на электронную почту vodokanal-pnz@mail.ru. Кроме того, передавать показания можно с помощью робота по приему показаний (для этого необходимо позвонить в контакт-центр по номеру 20-00-19 (доб. 3). Показания приборов учета рекомендуется передавать в период с 23-го по 25-е число каждого месяца.
«РКС-Пенза» - предприятие жизнеобеспечения, в связи с чем оно не приостанавливает свою работу, в том числе и действие центров обслуживания клиентов. Исключением являются дни с 4 по 7 ноября, которые в соответствии с производственным календарем являются нерабочими.
Сотрудники ООО «Горводоканал» принимают все возможные профилактические меры для предотвращения распространения коронавируса. Тем не менее в целях безопасности пензенцев просят при посещении клиентских офисов пользоваться собственными средствами профилактики (одноразовыми масками), дезинфицировать руки и т. д.