На телефон горячей линии ООО «Горводоканал» ежемесячно поступает свыше 15 тысяч звонков. В целях повышения качества обслуживания руководство компании решило расширить штат действующего кол-центра на 2 единицы - до 7 человек.
Такая мера позволит сократить время ожидания клиентов при обращении по телефону и улучшить обратную связь с потребителями услуг.
Позвонив по номеру 8 (8412)-20-00-19, любой житель Пензы может решить вопросы, связанные с начислениями, передать показания приборов учета и оставить заявки на опломбировку счетчиков.
Также по этому номеру физическим и юридическим лицам предоставят подробную информацию по заключению как договоров на водоснабжение и водоотведение, так и договоров на технологическое присоединение.
Кол-центр оснащен современной компьютерной техникой, программным обеспечением и каналами связи. Телефон горячей линии доступен с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 без перерывов.
После соединения необходимо ввести на телефоне добавочный номер для связи со специалистом:
- 1 - аварийно-диспетчерская служба,
- 2 - по вопросам начисления оплаты,
- 3 - передать показания индивидуальных приборов учета (робот),
- 4 - для заключения договоров на водоснабжение, водоотведение и технологическое присоединение,
- 5 - по вопросам опломбировки счетчика.