В четверг, 15 октября, Центр политической конъюнктуры России опубликовал результаты исследования работы глав регионов и их аппаратов с обращениями граждан.
Оценивалась эффективность коммуникации между властью и обществом в период пандемии, которая значительно ограничила привычные каналы связи.
Исследователи сформулировали текст запроса, направили его на имя главы субъекта через форму обратной связи на личном сайте главы (если таковой имеется) либо сайте высшего регионального органа исполнительной власти и стали ждать ответа.
Запрос звучал так: «Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, где я могу узнать о региональных мерах поддержки для граждан в связи с коронавирусом? В первую очередь интересует возможность получения жилищной субсидии на оплату ЖКУ, а также кредитные каникулы и иные меры».
Из 85 регионов в 8 запрос направить не удалось по одной из трех причин: нельзя выбрать главу региона в качестве адресата, для отправки сообщения требуется регистрация, технические проблемы. Пензенской области среди этих 8 субъектов РФ не оказалось, запрос был благополучно послан.
Получить ответ удалось от 66 регионов, в том числе от Пензенского, правда ждать его пришлось ровно 30 дней - это максимально допустимый срок, поэтому за скорость Иван Белозерцев получил 0 баллов.
Что касается полноты ответа, то тут Пензенская область попала в число 42 регионов, ответивших наиболее полно - на 10 баллов из 10. А вот оформление оставляет желать лучшего: за него губернатору поставили 5 баллов из 10.
В целом исследователи пришли к выводу, что технологии не являются гарантией успеха, формализм остается проблемой, также сохраняются проблемы с делегированием (перенаправлением запросов), визуальное оформление находится на низком уровне (грязные копии, отпечатанные на низкокачественной бумаге и отсканированные на старом оборудовании).