За 9 месяцев 2020 года в Пензенской области в единый контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования поступило 25 079 обращений. В частности, 14 835 жителей региона позвонили на горячую линию, а 240 написали жалобы, из которых 163 оказались обоснованными.
Чаще всего пациенты недовольны низким качеством оказания помощи в поликлиниках.
«На горячую линию позвонила жительница Пензы и рассказала, что ее несовершеннолетнему сыну перед госпитализацией в федеральную клинику необходимо сделать УЗИ сердца, но ревматолог в детской поликлинике отказывается выдавать направление на обследование. Страховой представитель связался с заведующей поликлиникой, направление было выдано», - рассказала специалист отдела защиты прав граждан и информирования ТФОМС Пензенской области Мария Безрукова.
Получить консультацию в вопросе оказания бесплатной медицинской помощи по полису ОМС можно по номеру 8 (800) 100-80-44 (звонок бесплатный), а также по телефонам прямой связи, которые имеются во всех поликлиниках области.