Единый контактный центр с момента начала своей работы в 2014 году стал уже привычным каналом взаимодействия для клиентов ООО «ТНС энерго Пенза». С каждым годом функционал и количество пользователей сервиса расширяются.
За 6 месяцев 2020 года операторы контакт-центра по номеру (8412) 98-78-48 приняли свыше 37 000 звонков абонентов - в среднем более 6 000 в месяц.
Клиенты энергосбытовой компании интересовались вопросами по расчетам в квитанции, их доля составила 28%, передачи показаний касалось 26% звонков, 8% вызовов пришлось на вопросы о задолженности по лицевому счету, а документами для внесения изменений в лицевой счет интересовались 4% человек.
При этом значительное внимание уделяется степени удовлетворенности потребителей. На постоянной основе ведется мониторинг качества обслуживания клиентов, а в целях контроля предусмотрена возможность прослушивания записи каждого диалога.
Также на главной странице официального сайта ООО «ТНС энерго Пенза» выводится информация о степени загруженности единого контактного центра на текущий момент. Ознакомившись с ней, легко определить наиболее подходящее время для звонка.
Не менее активно потребители пользуются и возможностями автоматических сервисов центра. Интерактивным голосовым меню и функцией распознавания речи в первом полугодии воспользовались 26 661 и 5 258 человек соответственно.
С помощью автоматических сервисов потребители могут передавать показания приборов учета, проверять баланс лицевого счета, а также узнавать справочную информацию об адресах центров обслуживания клиентов, телефонах аварийной службы, способах и вариантах оплаты.
ООО «ТНС энерго Пенза» напомнило, что для решения большинства вопросов посещение офисов компании совсем необязательно. Квалифицированную помощь потребителям всегда готовы оказать операторы единого контактного центра, а автоматические сервисы по номеру (8412) 98-78-48 доступны круглосуточно и без выходных.