В городе Заречном Пензенской области преобразуется работа сантехнической службы, на которую приходилось порядка 80% жалоб и нареканий жителей. Реформа осуществляется по проекту «Бережливый город», созданному на основе производственной системы Росатома.
Для каждого специалиста компании «ЖКХ» закуплен комплект, в который входят трос для прочистки стояков и 19 инструментов первой необходимости: рожковые и газовые ключи, молоток, зубило, ножницы по металлу, набор шестигранников, а также вспомогательные материалы: лен, герметик и другие.
Если же потребуется дополнительное тяжелое оборудование, например перфоратор или сварочный аппарат, то его доставит логист - такая должность введена в компании.
Заявки от горожан на услуги сантехников принимают в кол-центре. Раньше эти сведения передавались начальнику службы, а от него - мастерам, которые распределяли задания сантехникам по телефону.
Теперь им приобрели планшетные компьютеры. Сейчас мастера сантехслужбы обучаются работе в специальной программе, которая позволит видеть заявки в режиме онлайн.
Следующим этапом реформы станет закупка новой экипировки для сотрудников, варианты которой сейчас рассматриваются.
«Прием заявок в режиме онлайн начнется уже в 2017 году. Нововведение коснется домов, где управляющая компания ЖСКХ, а обслуживающая - ООО «ЖКХ». Таких многоэтажек в Заречном большинство - 320», - сообщает портал «Город Z».