В главном корпусе городской детской поликлиники в проезде Рахманинова открылся контакт-центр. Теперь именно туда поступают звонки с просьбой вызвать врача на дом для ребенка. Единый многоканальный номер 990-130 начал действовать с августа. Девять регистраторов обрабатывают полученную информацию.
«Были жалобы на то, что дозвониться сложно, все время занято или не берут трубку. Теперь все станет проще», - пояснил главный врач ГБУЗ «Городская детская поликлиника» Валерий Асеев.
Это не означает, что прежние телефоны в поликлиниках сразу перестанут работать. По ним также можно обращаться в медицинские учреждения. Полтора-два месяца дают родителям, чтобы запомнить номер единого многоканального телефона 990-130.
Кстати, в будущем планируют, что по нему можно будет не только вызвать врача на дом, но и записать несовершеннолетнего на прием. Взрослые жители Пензы уже могут назначить визит к доктору, если наберут 999-130.
«Контактный центр работает в две смены. В будни с 7:30 до 20:00, а в выходные с 7:30 до 15:00 без перерыва на обед», - уточнил главный врач ГБУЗ «Городская поликлиника» Владимир Марков.
Напомним, что для вызова врача на дом в Пензе единый номер 130 ввели в октябре 2015-го. Затем добавили еще несколько, по ним можно было оставить заявки. Теперь свели все к одному.
За первый день работы от взрослых пациентов в новый контакт-центр поступило около 1 500 звонков. Кстати, аудиозапись каждого разговора хранится на протяжении трех месяцев.