В 2014 году количество пользователей «Ростелекома», зарегистрированных в Едином личном кабинете, выросло почти в два раза. В январе их число превысило 5 млн. При этом более 500 тысяч абонентов установили мобильные приложения ЕЛК на устройства с операционными системами Android и iOS.
Напомним: Единый личный кабинет - это персональный виртуальный офис «Ростелекома», который объединяет все услуги компании: телефонию, Интернет и телевидение. Этими услугами может пользоваться как сам абонент, так и члены его семьи, вне зависимости от региона.
В ЕЛК можно управлять тарифными планами и опциями, заказывать новые услуги, отслеживать информацию о балансе, оплачивать услуги без комиссии с помощью банковских карт, карт оплаты «Ростелекома» или электронными деньгами, подключать «Автоплатеж».
В течение 2014 года в Едином личном кабинете появилось более 30 новых сервисов. Одним из самых популярных стала возможность подписаться, просматривать и распечатывать электронный счет. С помощью ЕЛК теперь можно настроить сервис «Ребенок в доме». Реализована интеграция кабинета с социальными сетями. Запущена федеральная программа «Бонус».
В ЕЛК можно войти круглосуточно с помощью любого удобного для абонента канала:
- бесплатного приложения для мобильных устройств;
- аккаунта в популярных социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook.
«Наша компания стремится к тому, чтобы абоненты «Ростелекома» воспринимали Единый личный кабинет как персональный и круглосуточный интернет-офис, в котором в любое удобное время и в любом удобном месте можно решить максимальное количество вопросов. Теперь, чтобы оплатить услуги, получить консультации, заказать новую услугу или опцию, совсем не обязательно ехать в наш офис или звонить в контакт-центр.
Особенно радует динамика установок мобильных приложений ЕЛК: менее чем за полтора года число пользователей таких приложений увеличилось более чем в десять раз», - отметила исполнительный директор - директор по работе с массовым сегментом ОАО «Ростелеком» Диана Самошкина.