В Пензе выросло число абонентов «Ростелекома», заказывающих услуги через дистанционные сервисы компании. В III квартале 2014 года более 3 тысяч клиентов подключили услуги, воспользовавшись Единым личным кабинетом, сайтом www.rt.ru и SMS-запросом на номер 1855.
«Только в областном центре специалисты компании ежедневно осуществляют более 70 инсталляций различных услуг, треть из которых клиенты заказали самостоятельно, минуя офис продаж и обслуживания. Наиболее востребованными являются пакетные предложения - телефония, «Домашний Интернет» и «Интерактивное ТВ», - отметил пресс-секретарь пензенского филиала ОАО «Ростелеком» Aлексей Мaкaров.
Подключение клиента происходит в максимально короткие сроки - с момента поступления заявки и ее обработки проходит не более суток. При этом абонент самостоятельно определяет время визита специалиста, есть возможность пригласить его в вечернее время и в выходные. Сам процесс установки занимает не более двух-трех часов.
«Оптическая сеть, которую сегодня интенсивно строит «Ростелеком», обеспечивает высокое качество услуг. Соответственно, увеличивается спрос.
Дистанционные сервисы позволяют сделать процесс обслуживания более оперативным и комфортным для клиентов, поэтому компания активно их развивает. Одним из последних инновационных решений является внедрение Единого личного кабинета. Это очень удобный канал самообслуживания, благодаря которому абонент может добавлять интересующие его услуги, управлять ими, производить оплату, не тратя времени на посещение центра продаж», - подчеркнул директор Пензенского филиала ОАО «Ростелеком» Лев Дятлов.
Единый личный кабинет (ЕЛК) - информационная система, предоставляющая клиентам-физическим лицам компании «Ростелеком» дистанционный канал самообслуживания через Интернет по адресу https://kabinet.rt.ru. В ЕЛК доступны все функции, необходимые для дистанционного управления услугами - телефонией, Интернетом и интерактивным телевидением - вне зависимости от региона их использования.