В четверг, 25 сентября, состоялась прямая линия с директором пензенского филиала телеком-оператора «Дом.ru» Петром Бузиным. От пензенцев поступило множество звонков от абонентов компании: они касались клиентского и технического сервиса, а также будущего телекоммуникаций.
Так, одним из звонивших оказался житель города, пользующийся услугами «Дом.ru» с 2006 года.
«У меня никогда не возникало никаких проблем. У «Дом.ru» всегда отличная скорость доступа в Интернет и высокое качество телевизионной картинки. Но зачем вы каждый год повышаете цены?» - спросил горожанин.
По словам Петра Бузина, рядовому пользователю может показаться, что на рынке телеком-услуг одинаковые предложения, различающиеся лишь ценой, но на самом деле это не так.
«Можно задать несколько важных вопросов, чтобы разобраться и принять верное решение:
1. Что компания предлагает за стоимость заявленную крупным шрифтом в рекламе?
2. Сколько будет стоить данное предложение по окончанию промоцены?
3. Не должен ли клиент оплачивать что-то еще? Зачастую в промоцене не учтена стоимость приставки или Wi-Fi-роутера. Пакеты HD-каналов обычно не включены в базовый набор каналов», - отметил Петр Бузин.
Кроме того, есть заявленные и фактические показатели качества услуг, которые предоставляет компания. Самый важный показатель качества доступа в Интернет - это скорость, ее всегда можно замерить на сайте speedtest.net, а также воспользоваться аналитическими данными независимого сайта netindex.com, который замеряет скорость провайдеров всего мира. По данным этого сайта на 22.04.14, среди провайдеров Пензы по скоростным данным лидирует «Дом.ru».
Главный показатель для телевидения - это качество картинки. Чем больше HD-каналов оператор предлагает в базовом пакете, тем лучше. Ведь после просмотра HD переключаться на SD уже совсем не хочется.
«Выбирая провайдера телеком-услуг, важно оценить качественные и количественные показатели, учесть уровень клиентского и технического сервиса, удобство платежных систем», - пояснил Петр Бузин.
Еще одного абонента интересовала скорость доступа в Интернет.
«В соответствии с тарифом, к которому я подключен, скорость доступа в Интернет должна быть 50 Мбит/сек., но фактически она ниже. Я измеряю скорость на портале 2ip, и выше 20 Мбит/сек. ни разу не было. Почему на этом сайте именно такие данные?» - спросил пензенец.
Прежде чем проводить диагностику, необходимо исключить Wi-Fi-соединение, подключив оборудование по кабелю. Замера по одному направлению недостаточно, сайт speedtest.net позволяет замерить скорость по нескольким направлениям, различным провайдерам и городам», - отметил Петр Бузин.
На сайте 2ip скорость действительно низкая - специалисты компании проводят постоянный мониторинг по этому сайту и фиксируют не лучшие показатели. Физически их сервер находится в Германии, и все замеры делаются только по одному направлению до телеком-оператора Hetzner Online AG. По словам Бузина, такая диагностика некорректна.
«Дом.ru» предоставляет суммарную скорость 98 Мбит/сек. От 128 Кбит до 2 Мбит - это технический трафик, он зависит от количества запросов оборудования. Например, когда загружаются большие файлы из нашей мультимедиа-зоны, количество запросов очень велико, технический трафик возрастает.
Суммарная скорость формируется из нескольких потоков. Редко бывает так, что к Интернету подключено одно устройство, обычно их как минимум три-четыре: компьютер, планшет, телефон, телевизор - и количество устройств напрямую влияет на скорость», - отметил Бузин.