Пенсионеры заваливают письмами управляющего отделением Пенсионного фонда по Пензенской области Виктора Долотова. На сайте www.penzapfr.ru открыта новая рубрика - «Задать вопрос». 75-летняя Антонина Александровна при помощи правнучки поинтересовалась, почему ей - пенсионерке и инвалиду - не полагается льготный проезд в транспорте.
Как сообщила начальник отдела по работе с гражданами Пенсионного фонда Анна Безбородова, чаще всего присылают письма молодые люди, которые хорошо знакомы с Интернетом, но спрашивают они о проблемах своих старших родственников.
Анна Безбородова ежедневно разбирает электронную корреспонденцию. 38 лет она работает в системе пенсионного обеспечения и знает ответ практически на любой вопрос. Однако до письма Антонины Александровны очередь еще не дошла, раньше написал послание некий Виктор Александрович. Он спросил: «Как увеличивается пенсия, если я продолжаю работать?».
За несколько секунд пишется ответ на вопрос, так мучивший пенсионера. Но перед тем как послание отошлют адресату, все проверит сам Виктор Андреевич Долотов.
Ответы пензенцам должны быть отправлены не позднее чем через 24 часа. Если бы Антонина Александровна записалась на прием к специалисту Пенсионного фонда, то ответ по реальной почте к ней пришел бы только через десять дней. Сейчас прорабатывается вопрос общения сотрудников учреждения с пензенцами при помощи SMS-сообщений.
Никак не дозвонюсь до него.