Специалисты Управления Роспотребнадзора по Пензенской области дали разъяснения клиентам Wildberries, недовольным политикой маркетплейса.
«Правомерно ли требование в пунктах выдачи заказов Wildberries проверять товар в момент выдачи с формулировкой от работников «претензии из примерочной не принимаем»? То есть, если я вдруг в примерочной понимаю, что вещь не той фирмы, у меня ее имеют право не взять? Я не выносила ее из помещения, с собой ни сумок, ни пакетов, то есть подменила не я. Действительно ли они могут требовать от меня оплатить товар? Или, если он оплачен заранее, не возвращать мне деньги?» - поинтересовалась читательница.
Как заявили в региональном управлении Роспотребнадзора, в данном случае права покупателей не ущемляются, так как, оформив заказ, они согласились с правилами доставки товаров.
Этими правилами предусмотрено, что проверять товар нужно на глазах у сотрудника пункта выдачи, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную. Покупатель может вскрыть упаковку, осмотреть все, при обнаружении недостатков зафиксировать их на фото и передать сотруднику с устным сообщением об отказе.
«При отказе покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Wildberries в пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Wildberries, товар считается товаром надлежащего качества, количества и комплектности, безоговорочно принятым покупателем», - цитируется еще одно правило Wildberries.
По мнению специалистов Роспотребнадзора, такой порядок получения товара отвечает принципам разумности и необходимой осмотрительности, которую потребитель должен проявить при приеме товара.
«Требования относительно наличия недостатков потребитель имеет право предъявить при их обнаружении в течение установленного гарантийного срока», - говорится в ответе, подписанном заместителем руководителя управления Александром Крымовым.