Сегодня отличные результаты в бизнесе напрямую зависят от современных телеком-решений. Перестав быть простым средством связи, телекоммуникационная инфраструктура помогает решать самые разные бизнес-задачи - от привлечения клиентов до работы с партнерами. Поэтому даже самый мелкий сбой может полностью парализовать работу компании.
Выстраивая работу с корпоративными клиентами, «Дом.ru Бизнес» сделал ставку на качество телеком-услуг и высокий уровень обслуживания. Надежность и бесперебойность бизнес-процессов пользователей обеспечивает собственный, уникальный центр мониторинга сетей.
Компания «ЭР-Телеком» первой в России внедрила единую систему технического контроля, которая позволяет оператору отслеживать все параметры и контролировать работоспособность канала связи у каждого из корпоративных клиентов в Пензе. Благодаря этому специалисты «Дом.ru Бизнес» могут устранить возникшие неисправности еще до появления серьезной проблемы у пользователя.
Данная система позволяет справиться со сбоем в течение одного часа, а фактическое время отсутствия связи клиентов «Дом.ru Бизнес» составляет не более шести минут в месяц. Таким образом, показатель отказоустойчивости сети компании находится на уровне лидеров европейского телеком-рынка.
Но в большинстве случаев клиент даже не знает о том, что работоспособность Сети была под угрозой. Выявление и предупреждение возможных неполадок - основная задача единого центра мониторинга «Дом.ru Бизнес». Поэтому основная часть проблем обнаруживается и устраняется еще до звонка клиента в техподдержку.
«При работе с другими провайдерами на устранение неполадок уходили часы общения со специалистами, а ликвидация технических сбоев занимала от одного до трех дней, - говорит генеральный директор автотехцентра «Автолоцман» Алексей Бондарчук. - В отличие от них «Дом.ru Бизнес» решает технические проблемы в течение одного-двух часов.
Радует подход к сервису – телеком-оператор заранее информирует о профилактических работах, оперативно реагирует даже в выходные и праздники, сотрудники готовы выезжать на объекты ночью. «Дом.ru Бизнес» полностью ориентирован на клиента, это не раз подтверждалось на практике».
Помимо этого, «Дом.ru Бизнес» предоставляет корпоративным клиентам персонализированный сервис. Пользователь своевременно получает информацию о состоянии счета и услуг, необходимые документы и консультации. Персональный менеджер всегда в курсе дел и готов поддержать в реализации любых телеком-решений.
«Дом.ru Бизнес» несет ответственность за качество предоставляемых услуг, - рассказывает Петр Бузин, директор филиала «ЭР-Телеком Холдинг» в Пензе, – поэтому наши технические специалисты обеспечивают бесперебойность и качество услуг связи круглосуточно и без выходных. Наши телекоммуникационные сети построены по единым технологическим стандартам – мы стремимся к высоким показателям в техническом обслуживании клиентов».
На правах рекламы