С 1 марта ужесточены требования к деятельности аварийно-диспетчерских служб управляющих компаний. Теперь они должны в круглосуточном режиме регистрировать поступающие заявки от жителей и делать аудиозапись телефонных звонков.
«Если в течении пяти минут у гражданина не получилось дозвониться, он должен иметь возможность оставить сообщение - голосовое либо электронное. В течение получаса диспетчер должен сообщить гражданину, в какой срок к нему приедут», - уточнил врио начальника Госжилстройтехинспекции Пензенской области Александр Киндаев.
На устранение засоров канализации или мусоропровода дается два часа. Если заискрили провода или упало напряжение в сети, то через тридцать минут электрики обязаны явиться к месту вызова.
Но это не означает, что по взмаху волшебной палочки все сразу сделают. Иногда требуется день, а то и два на то, чтобы полностью решить проблему. Затопленные подвалы - бич пензенских многоэтажек.
Единая дежурная диспетчерская служба города выполняет функцию координатора всех аварийных организаций, ресурсоснабжающих компаний. Туда днем и ночью поступает информация от пензенцев.
«Все обращения регистрируются в системе, им присваивается номер, и по прошествии некоторого времени, если возникает такая необходимость, по номеру заявки можем ответ заявителю дать. И он может проследить судьбу своей заявки, своего обращения», - сообщил начальник службы ЕДДС г. Пензы Сергей Пирогов.
Аварийно-диспетчерские службы есть далеко не у всех управляющих компаний. Особенно тяжело придется в адаптации некрупным УК.
«Те управляющие альянсы, которые работают по договору, будут зависеть от хорошей, надлежащей работы аварийно-диспетчерской службы, которая работает на договорных обязательствах», - добавил Александр Киндаев.
Новые правила должны положительно сказаться и на имидже современного коммунального работника. У него должен быть бейдж, где написано, как его зовут и какую организацию он представляет. В чемодане, помимо инструментов, будут бахилы - без них он в квартиру не пойдет.