Во время чемпионата мира по футболу в Пензенской области побывают не менее 2 000 иностранных болельщиков. Для их удобства в регионе будет работать кол-центр, сообщил зампред регионального правительства Юрий Денисов на оперативном совещании, состоявшемся в понедельник, 28 мая.
«Работа центра будет организована с 4 июня в дневном режиме, а с 12-го - в круглосуточном. Место подобрано, многоканальный телефонный номер определен», - уточнил Юрий Денисов.
«Создание кол-центра - это очень правильное решение, его представители должны отвечать на все вопросы, владеть полной информацией. А то им звонят, а они в ответ: позвоните завтра, не знаю. По автобусным маршрутам, по гостиничным номерам - вся информация. Телефоны, расположение мечетей (потому что много представителей мусульман, арабских стран, будет проживать на территории Пензенской области), где можно поесть...» - перечислил губернатор Иван Белозерцев.
По мнению главы региона, с операторами кол-центра нужно провести несколько занятий, моделируя ситуации и вопросы, которые могут возникнуть у человека, оказавшегося в чужой стране: что делать в случае потери сумки или телефона, как доехать до Елюзани, куда обратиться, если кому-то стало плохо.
«У операторов кол-центра будет вся информация по всем больницам, по всем правоохранительным органам. Если поступает вопрос, человек сразу ориентируется и дает консультацию. Если необходимо дать консультацию на иностранном языке, в режиме реального времени люди сидят, обсуждают этот вопрос и дают...» - начал отвечать губернатору начальник управления государственной службы и кадров Игорь Балашов, курирующий подготовку специалистов кол-центра.
«А у них нет полиса, что делать? Привезете - а Стрючков говорит: слушайте...» - перебил его глава региона. «Обслужим», - тут же заверил министр здравоохранения Владимир Стрючков.
Юрий Денисов добавил, что к работе в скорой помощи планируется привлечь владеющих английским языком медиков, которые обучаются в ПГУ. «Они будут более правильно доводить информацию до врачей, переводя с английского», - пояснил он.
Обучение сотрудников кол-центра начнется 4 июня. Завершая тему, губернатор еще раз потребовал, чтобы при подготовке им задавали вопросы из самых разных сфер. «Когда задаешь в лоб, они начинают теряться. Такая учеба поможет понять, какого справочного материала у вас недостает и чем снабдить сотрудников кол-центра, чтобы они могли профессионально давать ответы», - резюмировал иван Белозерцев.