Здравствуйте. Консультанты работали в офисах Сбера на определенном этапе, когда активно внедрялись услуги в мобильном приложении Сбербанка. Основной целью консультантов было обучение клиентов пользованию мобильным приложением «Сбербанк Онлайн». Сегодня большинство клиентов используют приложение, поэтому необходимости в дополнительном обучении нет. Также в офисах была упрощена навигация, электронные очереди стали проще и содержат меньше пунктов.
В обслуживании людей с ограниченными возможностями ничего не изменилось. Клиент может взять талон и решить свой вопрос вместе с сотрудником банка. Любой свободный сотрудник поможет взять талон, если это будет нужно клиенту.
На вопрос ответил Пресс-служба Сбербанка