ПотребителиПочему обманывают в магазине?

Здравствуйте, Анна. Если такая ситуация произошла, и кассир настаивает на своем, необходимо сфотографировать ценник, позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Сообщите ему, что вы просите продать вам товар по той цене, которая указана на ценнике. При этом лучше сделать видеозапись разговора. Как правило, вам начнут рассказывать про новые цены, что они не успели заменить ценники. Вас это не должно волновать по следующим причинам:

1. Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», в том числе информацию о цене товара.

2. В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ предложение купить товар по определенной цене — это публичная оферта со стороны магазина. Ценник является именно публичной офертой, а продавец обязан продать вам товар по той цене, которая в этой оферте указана.

Таким образом, у потребителя есть законное право купить товар по цене, указанной на ценнике. Настаивайте на своем.

Но в данной ситуации несоответствие цены потребитель обнаружил только на следующий день, а следовательно, данная акция уже могла завершиться или ценники продавцы разложили по местам; тогда доказать свою правоту будет крайне сложно. Так что проверяйте чеки и сдачу, не отходя от кассы.

Еще один документ, который исключает подмену цены, - это Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, в частности, статья 14.7. Согласно данной статье, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей, что влечет наложение административного штрафа.

Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу или возвращать уплаченные деньги, потребуйте Книгу жалоб и подробно изложите в ней ситуацию. Также напишите письменную претензию к администрации магазина. Если вам отказано в предоставлении Книги, обращайтесь с письменной жалобой в Союз потребителей по адресу:

г .Пенза, ул. Кулакова, д. 1; тел. 68-05-18.