ПотребителиПочему аптекарь не взяла мазь назад?

Здравствуйте. В соответствии с п.1 ст.25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Лекарственное средство является особым товаром. При покупке препарата потребитель вправе ознакомиться с товаром, запросить дополнительные сведения о нем, в том числе информацию о подтверждении соответствия его качества.

Лекарственные препараты внесены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с действующим порядком». Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. Таким образом, является правомерным отказ работника аптеки в возврате денежных средств за лекарственные средства, цена которых оказалась выше, чем в других аптеках. В аптечную организацию могут быть возвращены только препараты ненадлежащего качества.

Вместе с тем, продавец может нести ответственность в случае предоставления недостоверной информации о товаре, согласно ст. 12 закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Управление не вправе в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают исключительно судебные органы.

Потребитель вправе обратиться в суд для решения вопроса о возвращении стоимости товара при наличии подтвержденных данных об умышленных действиях фармацевта с целью обмана потребителя. В суде спор будет разрешается в рамках гражданского судопроизводства, сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, определяются в порядке, закрепленном соответствующими положениями Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Эти сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

При этом следует иметь в виду, что (согласно ст. 67 ГПК РФ) суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, и никакие доказательства не имеют для него заранее установленной силы.

В соответствии с п. 3 ст. 17 закона, потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.Согласно п. 2 ст. 17 закона, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

Кроме того, при подтверждении в судебном заседании вины ответчика (ст. 401 ГК РФ) у потребителя возникают правовые основания для компенсации морального вреда (согласно соответствующим положениям ст. 151, 1099 -1101 ГК РФ и ст. 15 закона).

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.