ПотребителиМожно ли вернуть деньги за диван в досудебном порядке?

Ольга Борисовна Антонова

OLGA|08.07.2016 17:48

14 мая 2016 мы купили в магазине диван, часть заплатили наличкой, а часть взяли в кредит. Ждали месяц. Диван привезли совершенно другого цвета и из другой ткани. Продавец в магазине пояснил, что у них на производстве поменялась ткань и их не предупредили об этом, поменять на другой диван невозможно. Написала заявление на возврат денег 13.06.2016. Наличные денежные средства, кот. оплачивала, вернули только 20.06, и этим же днем оформили трехстороннее заявление на возврат кредита, но деньги до сих пор не перечислили. Дивана нет, кредит плачу (подходит уже второй платеж), в магазине говорят, мол, все согласовано, ждите. На горячей линии вообще ничего не знают. Можно ли решить этот вопрос в досудебном порядке (нахожусь на седьмом месяце беременности, так что ходить по судам тяжеловато будет)?