Недавно попал в неприятную ситуацию. Отправились в магазин всей семьей закупить продукты к семейному празднику. Товар стоял не только на полках, но и в середине прохода. Пока мы с женой выбирали шампанское, пятилетний сынишка неаккуратно повернулся и задел ящик с вином. Две бутылки разбились.
К нам подошел охранник и попросил оплатить испорченный товар.
На кассе я достал деньги, но вмешалась одна из покупательниц, сказала, что она юрист и что по закону мы не обязаны ничего оплачивать. У них с продавцом винно-водочного отдела и менеджером завязался спор. Мне было очень неудобно, и за разбитые бутылки я все же заплатил. А надо ли было?
Анатолий В., Пенза.
Ответ на этот вопрос зависит от конкретной ситуации. Если бутылка была разбита умышленно или по халатности покупателя (например, ваш ребенок с ней играл), то закон предписывает платить вам. Такие вещи легко доказуемы с помощью систем видеонаблюдения, которыми сейчас оснащены большинство супермаркетов.
Но если речь идет о случайности, то потребитель платить не обязан. Например, человек поскользнулся на влажном полу и разбил банку сока. Или задел товар, который стоял в проходе.
Часто товар в магазинах бывает неправильно расставлен: берешь, например, баночку йогурта, а соседние падают. Если что-то разобьется - это будет виной магазинного мерчендайзера, который должен правильно расставить и закрепить товар на полках.
Кроме того, покупателю в магазине должно быть удобно, что подразумевает и широкие проходы между полками в зале. А во многих супермаркетах, чтобы вместить побольше товара, стеллажи ставят очень близко друг к другу.
Такой документ, как ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», предписывает, что расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра. А в больших гипермаркетах - свыше двух метров.
Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок сделала неудобным передвижение по магазину. Следовательно, платить за разбитый товар вы не должны были.
На будущее имейте в виду: если вы не согласны отдавать деньги за испорченный якобы по вашей вине товар, предлагайте администрации магазина подать на вас в суд, потому что иного законного способа заставить покупателя оплатить порчу товара нет.
Если администрация идет на конфликт, требуйте жалобную книгу и составления акт о порче. Там подробно опишите случившееся, включая время происшествия, имена свидетелей и т. п.
Если вас пытаются удержать в магазине, вызывайте полицию, чтобы ее сотрудники зафиксировали происшествие.
«Пензенская правда», № 10, 8 марта 2016 г.