В пятницу, 7 октября, заместитель министра здравоохранения Оксана Чижова лично проинспектировала работу телефонов поликлиник. До оператора, который обслуживает линию записи вызовов на дом врача из детской поликлиники, она смогла дозвониться за 10 минут.
В министерстве уже после окончания «тайной проверки» пояснили, что таким образом пытались проверить работу единой службы записи на прием и вызова врача на дом.
Сейчас для жителей Пензы действует единый телефон регистратуры: для взрослого населения - 999-130, для детского - 990-130. Позвонивший на эти номера попадает в медицинский кол-центр, где звонки принимают операторы. Они записывают пациента на прием к врачу или передают информацию о необходимости выезда врача на дом в поликлинику по месту прикрепления больного.
Прием звонков кол-центр осуществляет с понедельника по пятницу с 7:30 до 20:00, а в выходные дни - с 7:30 до 15:00.
В пресс-службе минздрава напомнили, что единый телефон вызова врача на дом создан для удобства пациентов. Больной может в любой день до 14:00 позвонить в кол-центр и вызвать врача на дом. Надо учитывать, что вызов на дом - это не скорая помощь, врач посещает пациентов согласно расписанию.
Если кто-то не может дозвониться по указанным номерам, то с 8:00 до 11:00 звонок может быть принят по резервным телефонам: для взрослого населения это 8-937-431-54-40, для детей - 8-937-412-60-29. Входящие звонки на них фиксируются, специалисты контакт-центра обязательно свяжутся с пациентом.