Губернатор Пензенской области Василий Бочкарев подписал постановление о проведении на территории Пензенской области мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
Согласно тексту документа, опубликованного на официальном портале пензенского правительства, проверки планируется проводить ежегодно. Их результаты представят интернет-аудитории.
Мониторинг будет проходить в четыре этапа: на первом специалисты обработают официальную информацию о доступности госуслуг, на втором проведут анкетирование граждан, на третьем обобщат показатели, на четвертом - сформируют отчет.
Участие в опросе будет для пензенцев свободным и добровольным. Респондентам предстоит рассказать, сколько раз им пришлось обратиться в многофункциональный центр, исполнительный орган государственной власти, сколько времени было потрачено на ожидание в очереди и получение услуги, какая сумма денег потребовалась.
Кроме того, граждане дадут оценку работе сотрудников, предоставляющих услуги, и самому учреждению.